«Wenn man einen Kulturentwicklungsprozess so durchführt, wie wir ihn durchgeführt haben, dann führt das dazu, dass sich jene Führungskräfte, die es sich am meisten eingerichtet haben und die am meisten zu verlieren haben, in ihren Kreisen gestört fühlen. Darum ist es auch die Ebene der Führungskräfte, die sich am meisten verändern muss. Die Mitarbeiter warten im Grunde genommen ab. Kultur ist entgegen aller Annahmen eben kein weiches Thema. Es geht um Führung, es geht um Veränderung, es geht um Kommunikation. Jede Führungskraft hat in diesen Themen Optimierungsbedarf.» Zitat Michael Schmuck, Vorstandsvorsitzender der Sparkasse Neuss, Nordrhein-Westfalen in Deutschland.